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乐视1pro |
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王先生 | |
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退货换货 | ||
投诉详情：
双11在乐视官网买了一部金、全网通、32G的手机，买来用着就发现了，手机打电话有时白屏、有时找不到联系人、免提打电话声音不清晰。问客服云南有没有售后中心，客服有没有，我就把手机按照客服给的地址邮寄到北京高维中心，寄到时我就跟客服及售后说如果硬件有问题申请换机。过了一天售后客服说我的手机刷机了没问题了，我再三询问乐视客服硬件有没有问题，售后客服说没有问题，手机就被邮寄回昆明了。
我拿到手机（2016年1月3号上午11点），检查发现打电话可以了、手机型号变了（之前手机型号是X800，系统也是X800的；处理后手机外壳型号是：X800手机里面是X900+的了，乐MAX）、视频通话电波声太大了。我就给打客服打电话（2016年1月3号下午3点）反馈该情况，并将‘关于手机’的截屏和IME发到客服给的邮箱中，我要求给我解释造成手机型号不一致的原因和下一步处理方案（客服表示24小时内回复我）。周一我致电乐视客服没有给出解释及处理方案，周二也是，在这两天客服也未对三次反馈进行登记，周二我继续催促之下，有个售后回复让我去昆明售后进行检测，我要求让客服先跟昆明售后进行对接，我在去处理。
到昆明售后（2015年1月5号下午2点），昆明售后技术工程师对的手机进行了刷机，发现系统型号还是X900+的，进过工程师的检验，手机硬件被更换了（昆明售后工程师刷了的4、5次机，第一次刷机后还是X900+，发现系统只支持X900+的包，X800的包不支持，第一次刷机完不支持电信卡，最后几次刷机手机开不机了），现在手机已经成了黑屏，死机状态！我要求换机，昆明售后表示硬件一更换换不了，再说总部没有打电话给处理方案，说只能返厂维修，15-20工作日才能返到。
到今天（2016年1月6号），客服也没给个处理方案，手机处于死机状态，希望退货或换货！
投诉网回复：
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