投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵先生 | |
投诉诉求 |
强烈要求全额退款 | ||
投诉详情：
我在乐视官网得悉，乐视公司有旧机回收计划，所以我把我的小米note寄送给乐视公司，其后，乐视公司经过评估，评定我的小米note目前只价值1050元，所以乐视公司给予我450元现金+600元乐视购物券，完成该次回收计划。由于我只能获得600元乐视购物券，无法消费其他品牌，所以，我于2015-12-26 18:30:47通过乐视官网付款（现金499元+乐视购物券600元）购买乐视手机（型号：乐视1s），在2016-01-02我成功收货，经过2天的使用，我发现手机wifi接收有问题，在这使用的2天当中，断网情况非常频密，我通过观察我老婆的手机和手提电脑测试判断，并非我家路由器的问题，故属于乐视手机自身wifi接收信号存在严重问题，该问题导致我无法接收老婆在生活和工作中发送给我的一些重要信息（因现在网络科技发达，沟通一般使用微信、QQ等工具，所以wifi功能必不可缺），导致我因无法接收、延迟接收重要信息而产生一定金额的金钱损失和家庭关系产生矛盾，我对此情况感到非常不满！
于是，我主动联系乐视客服热线10109000，咨询是否7天无理由退货，客服答复是的，并且可以获得全额退款，然后我申请了退货，我把乐视手机（型号：乐视1s）通过顺丰快递寄送给乐视，后续，乐视官网显示成功收货并通过检测话机无任务损坏不影响二次销售，所以，根据此前乐视客服的答复，我是应该获得全额退款1099元，然后，在2016-01-08 20:05:26乐视官网显示完成退款，但我的银行账户显示只有收到499元的退款，缺了600元，于是，我马上联系乐视客服热线10109000，对方是一位男客服，对方表示该600元属于乐视购物券，不属于现金退款，所以我的银行账户是不会收到600元的现金，然后这位男客服表示他会马上把600元购物券返还到我的乐视账户当中，这位男客服在通话过程中，多次强调并且承诺会马上返还600元购物券，但是至今没有接收到这600元购物券，并且，在通话过程中，该名男客服的语气经常表达出叹气的声音，令我感受到他不想受理我反馈的问题的感觉，所以，【我投诉的第一个人物是该名男客服，投诉内容是：客服承诺的内容，没有兑现，涉嫌诈骗，另外，该名男客服表达的态度不专业，服务不到位。】。
其后，我认为，既然乐视的产品存在问题，即使退回购物券，我也是对乐视产品不抱信心的，我对该名男客服反馈，我要求退还现金，对方表示他只是客服，无法作主，表示会把我反馈的问题转交售后部门，次日（即2016-01-09），大约在下午3点15分左右，有一位女客服通过电话联系我的手机号码13828031926，当时该名女客服说了一段内容，由于我当时正在处理工作中的紧急问题，无法抽出时间去分析该事项，故我要求该名女客服于晚间再电话回访我，但是该名女客服直接拒绝，导致我无法进一步解决问题，导致问题继续无法得到解决，所以，【我投诉的第二个人物是该名女客服，投诉内容是：态度非常差，服务不专业，没有为客户服务的精神。】，此后，我把事情告诉我老婆，然后我老婆在2016-01-10使用我的手机号码13828031926拨打到乐视客服热线10109000，当时是另外一位女客服接听了电话，我老婆告诉该名女客服，表示前一位客服的态度十分差，令到我很生气，要求该名女客服发送上一条通话录音到我的QQ邮箱，我老婆表示要听取录音，听听到底那一名女客服的服务和态度到底是怎样的，我老婆表示给予2天时间，要求2天内收到该条录音，表示如果收到录音，则完成任务，若无法提供录音，则要求这名女客服本人电话回复告知原因，现在2天过去了，我的QQ邮箱仍然没有收到录音，并且该名女客服没有电话回复到底是什么原因，所以，【我投诉的第三个人物是2016-01-10接听电话的这名女客服。
投诉内容：对方没有履行承诺的内容，导致我反应的问题继续拖延，至今无法得到处理。】，最后，我回顾整个事件，不管是乐视的制度是否只同意返还499元现金，不管当中是否系统出现问题而导致的失误，但我清晰知道，我每一通电话都有录音，并且我反馈的问题，均得到对方客服的承诺，但是，上述反馈的一系列承诺全部没有得到兑现，不管是否乐视客服不专业，还是制度不完善，但这个事件，在时间上，精神上，生活上，给我造成非常严重困扰！在时间上，我浪费了很多天的时间，至今问题未能得到解决；在精神上，该问题的重复反馈，却没有一个客服为我处理问题，令到我觉得消费没有保障，无人理会问题导致我觉得人权没有得到尊重；在生活上，我因为退回了手机，现在没有手机使用，而乐视一直扣押我的钱，导致我现在损失了手机，损失了金钱，损失了和老婆的沟通工具，令到我的生活质量严重下降！所以，【我投诉的第四个对象是乐视公司管理制度，投诉内容是：因为制度不完善，导致严重影响我的时间，精神，生活！】。最后，我总结我投诉的这四个对象，我在此投诉反馈，望这个保障消费者的平台能为我解决问题，并且我要求乐视公司赔偿我上述反馈的时间，精神，生活造成的一切影响！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！