投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
锤子手机 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
谭女士 |
投诉诉求 |
赔付 | ||
投诉详情：
手机使用过程中软件操作体验不好，故申请退货。后锤子科技表示把手机寄回厂家即可。后按照指示选择了快递，收件时确认是新手机外观没有问题顺丰收件并寄出。后锤子收件人员表示无法达到收件标准拒收。后本人联系顺丰快递客服查询原因，顺丰快递过年后表示已调查完成，手机外观肉眼没有看到任何磕碰痕迹。
顺丰快递并提交了拒收的手机拍照照片作证据发出，发给锤子科技表示厂方说谎。厂方收到顺丰快递的照片后表示顺丰照片作假。后厂方表示会发收件视频给到我们，可是厂方再次失信没有发出视频，拔打厂方售后无法接通。后顺丰快递亲自上门调查并拷贝了收件视频和观看了视频后表示在视频中厂方使用非常专业的检测方法，才能在高清的视频中能够看到有刮痕。
可是手机在正常肉眼情况依然是无法看到有任何刮痕。并表示现在肉眼看手机和拍摄照片同样无法看到刮痕，只有通过厂方视频看到。现投诉厂方一直不处理，问题迟迟未能解决。顺丰一直跟进，可是与厂方意见相反，鉴定外观没有问题。投诉厂方以各种理由不退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！