投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视1 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家退款或是更换全新手机。并给我一个说法 | ||
投诉详情：
我在2015年5月19日17：53：45定购了一款乐视超级手机1。发票日期是6月4日，一个月左右发现WIFI信号弱维修过两次，还好总算可以将就着用。但是后来发生的故障更叫人伤心，有时打电话对方听不到我说话，微信对方也听不到声音，录音功能也不能使用。从2016年2月23日开始走上了漫长的维修路。23日在售后刷机后有所恢复，等回家后故障再次出现，24日又送回维修，这次是返厂维修，3月4日维修网点说手机修好可以取回，可一到家鼓掌再次出现。
3月5日再次送回返厂维修，3月14日再次拿回，这次换了主板，15日故障再次出现，但是由于出差去了外地，只能等到3月23日【这是最伤心的几天，手机完全是个摆设】回去再去维修，这次是申请换机，可最后得到的却是【换机拒绝原因】无故障。【产品状况备注】外观无磨损，【检测工程师备注】经检测左下角有磕伤，不符合换机条件，已于网点联系同意原机返回.4月1日我又去了网点，看见自己的手机真的有磕伤而且还很大。我的手机一直有手机壳。
这磕伤怎么来的。希望乐视维修厂家给个答复.......而且在3月29日拨打10109000客服 工号15673的客服人员答应在24小时内会有厂家和我联系，但一直没有和我联系。4月1日再次拨打客服 工号1540的客服人员，同样承诺24小时答复，结果一样无人过问。手机现在还在维修网点，使不了，修不好，换不了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！