投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 佳木斯市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
屏幕易碎给出解决办法，允许追加意外险，或者回收问题机器 | ||
投诉详情：
乐视手机存在欺骗消费者的行为，官方宣传称手机经过上万次的跌落实验结实耐摔，可是为什么此款手机却并不像他们宣传的那样结实耐摔，正常使用手机谁也不能保证手机一次也不会跌落，可这款手机只要跌落百分之九十会碎屏，并且这种情况不只是我自己，大多数买家多出现了类似情况，乐视商家却没给出解决办法，视而不见的处理方式存在问题，就算是新研发的手机，可是你已经发售，就是商品了，商品存在问题就应该给出解决办法，不是逃避能解决的，乐视官方不作为的处理方法是对消费者的不负责也是逃避责任的做法，还有就是我质疑他们是否做了跌落实验，实验数据在哪里？能否公布出来，让消费者看看是否如他们所说的那样耐摔，并且我认为他们的设计有问题，悬空屏设计真的可以减缓跌落碎屏率吗？屏幕高出金属边框2mm真的好嘛？
还有屏幕玻璃真的采用大猩猩材质吗？那为什么屏幕如此易碎，这样一款存在设计与质量问题的手机发行并且上市真的是对消费者负责吗？前期宣传：“新一代全悬浮设计对屏幕更好的保护 悬浮工艺不仅带来一种视觉上的纤薄，更是对极限工艺的追求。相比上一代，我们把悬浮工艺进行了升级，并重新设计了屏幕与边框的距离，优化了金属边框包裹的角度，视觉上更具美感。
同时经过上万次的跌落实测认证，大大降低和缓解了跌落碎屏率。”这是官方的宣传，现实的手机根本不像宣传的那样结实，大肆宣传手机结实耐摔是否存在欺骗消费者虚假宣传等问题，手机维修费用高，定价标准从何而来，手机主板才300元左右，维修手机外屏玻璃就要378元，询问客服为何那么贵，被告知是全国统一价，是否存在抬价现象，我希望可以知道维修定价标准，还有就是手机本身存在问题为何要让消费者买单，乐视商家应该正视屏幕问题，存在问题正常，但是解决问题才是商家的生存之道。
投诉网回复：
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