投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
安先生 | |
投诉诉求 |
超过维修周期对我造成的不便和损失予以合理赔偿。 | ||
投诉详情：
投诉乐视乐1S严重质量问题，售后服务遥遥无期，且对消费者的反馈要求一味拖延，置之不理。
2015年12月12日购买乐视超级手机乐1S，于12月26日收到手机。手机使用到3月份开始出现反应迟钝，卡顿现象，逐渐越来越严重，到3月下旬经常出现死机现象，也经常出现花屏现象，并出现死机情况，且此时关机困难，开机更困难，有时根本就打不开手机。
需要说明的是，在这3个月的使用期内，没有摔过，没有root过。随着手机花屏、死机问题的经常性出现，等上好几天偶尔能打开手机的时候，期初以为手机装的软件太多，就卸载了大多数后期自己安装的软件（通过乐视自带的应用下载平台），用了几天又是经常性的花屏、长久性的死机，等了几天偶尔能开机的时候恢复了出厂设置，又用了1、2天，还是不行，死机、花屏又出现了。在3月底准备在乐视商城提交维修申请，但是网络是怎么提交都提交不了，4月初又试了下，还是不行，最后通过乐视商城在线人工客服转提交了维修申请，与4月5日收到乐视移动的通知短信，让我把手机寄往指定地点。我立即按照乐视移动通知要求寄出了手机。
乐视在4月8日就收到手机。按理说，手机死机、花屏的问题不是大问题，一般1-2天就处理完了。按照乐视的说法，他们需要5个工作日的处理周期，那么4月8日是星期五，他们赶紧下班要过周末，那么从4月11日（星期一）到4月15日（星期五）应该就修好手机了吧。
从4月9日（星期六）到4月18日（星期一）期间在4月9日、4月14日（星期四）、4月15日（星期五）、4月17日（星期日）、4月18日（星期一）我都与乐视售后进行了沟通，共4天次，6人（客服）次，向他们明确提出了我的诉求，提交了我的申请，希望相关人员能给我反馈下手机出问题的原因及处理方式。当5个工作日的处理周期完之后，我又就处理进度进行咨询。所有的这些咨询或申请，都得到一个非常官方的回答，您的手机正在维修中，请您耐心等待，或者是您的要求我已经备注，相关人员会跟你联系。但事实是，从来没有人跟我联系，就手机出问题的原因、处理方式、进度等跟我进行沟通，即使超期了，到目前为止，也没有任何人跟我进行沟通，说明情况。
最后申明:到目前为止，已经远远的超过了乐视5个工作日的维修周期，手机仍然在维修中，至于手机维修到什么情况、什么进度我一概不知，向乐视提交的反馈申请到尚无收到任何反馈，且乐视方对未来的维修周期、处理方式等也未联系我作任何的说明。手机作为现代人生活的必备品，乐视的维修周期已经严重影响到我正常的工作和生活联系，乐视的服务态度不仅是公司的自身的傲慢，更是对消费者的无视，是对消费者利益的严重侵害。希望中国质量投网介入调查，就手机质量问题、售后服务问题予以明确的定性，维护消费者的合法利益，营造公平有效的商业环境。
P.s：期间还还尝试跟高维中心联系，结果电话打不进去。
希望解决：1.按照维修周期迅速将修好手机返还于我。2.没技术能力修的话，建议换机或退货。3.超过维修周期对我造成的不便和损失予以合理赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！