投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
反馈手机维修进度的确切时间并按照消费者权益保护法处罚乐视 | ||
投诉详情：
乐视手机在正常使用过程中，在购买一个月后，突然无法充电，在按照网上经验处理后，又可充电，从2015年11月11日购买，到17日到货。平均2-3个月就出现一次无法充电的情况，每次都是按照网上的处理方法，强制重启解决的，但是在3月28日再次出现无法充电的情况后，通过强制重启等各种手段均无法充电后，拿到乐视在上海的维修点，维修点在检查后反馈手机进水。（本人使用时绝对不会进水，而且手机进水与否很明显即可检查出来，但是因为购买手机时已购买了进液保修，所以未与维修点争论。） 在维修点2016年3月29日收到手机并寄回乐视维修厂，说是要返厂维修，维修点反馈两周左右会维修好，但是经过等待两周后，维修点电话咨询还是没有进展，又过了一周，咨询维修点还是未有进展，在乐视官网上，在线咨询乐视售后，售后反馈返厂维修一个月左右。再过一周，已经到一个月时间，到4月26日，再次电话咨询乐视售后服务，售后中心反馈返厂维修要2个月左右，至于手机维修的如何合适没有反馈。
线下维修点：返厂两周；
网上在线咨询：返厂维修一个月；
电话1010900咨询：返厂维修两个月。
请问乐视维修一个手机到底要多久！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！