投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
奇酷360 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
2015年11月11日购买了奇酷旗舰版双网通手机，今年4月出现手机电池不耐用的情况，开始也没有在意，后来手机钢化膜开裂，我以为膜出现问题即又买了2张钢化膜，膜到了之后根本贴不上，同事才说你这屏幕都鼓起来了，可能是电池鼓了，随即我到了太原唯一一家奇酷手机售后处，经检测确实是手机电池出现了问题，根据奇酷手机三包规定电池保期为6个月，手机在保，但就是这唯一的售后网点没有储备电池，告知我7-15个工作日可以把电池寄到太原，我又咨询了奇酷官网售后400，告知我可以申请替换机，但我在这家售后网点咨询没有替换机，已经借出去了，我又咨询了接待人员，我现在没有手机用职能暂时使用这台鼓包的手机应该没有问题吧，当时给我解答的是最好不要使用，使用也应该没有什么大问题，结果第二天手机屏幕边缘开裂，屏幕上还有一个指甲大小的白点，充电也充不进去，严重的影响到了我的生活和工作，我找了购买手机的淘宝店铺，也找了奇酷厂家售后，要求给我更换新机，他们只答应给我修，而且还要等配件，是他们的原因造成我手机现在这个样子，我肯定不认可，从我家到售后打车要50元左右，首先我最少要跑2个来回，这中间的损失谁给我负责，还有都知道手机修过了肯定不如原来的好，他们的售后不完善导致我手机出了一系列问题，还只承诺给我修手机，所有费用还要我个人承担，我不接受，所以我只能找先关部门来处理我这个普通消费者的问题，希望你们核实后给我答复，谢谢！！！
厂家回复：网点已为其更换电池和屏幕，用户试机故障解决离开，请知悉！
消费者回访：已经更换了电池和屏幕，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！