投诉行业 |
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华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
维护消费者权益，查明真相，还我公道！ | ||
投诉详情：
华为官网卖翻新机和手机质量问题
投诉详情：
我是今年4月3日在华为官网上华为商城购买的华为mate 8手机，4月4日晚由顺丰快递送货。4月5日开始使用该手机，一直使用到4月30日晚手机没电，进行充电，5月1日发现给手机没能充电，观察一天，也没能给手机充电成功。手机关机，再也打不开了，我的购物的噩梦之旅开始了。根据华为售后服务电话查到珠海华为定点维修点地址，本人于5月3日将手机送到珠海市香洲区柠溪路211号给手机进行保修处理。当天下午接到维修点电话，检测结果为：手机防拆标完好，主板有明显焊油，主板铁盖有剪开主板有维修过，结论是不予保修，由消费者自己负责维修。天啊！怎么会是这样，我都不相信这是真的。因为刚买的四千多的手机，并才买了二十多天，我怎能会在别的维修点修过我的MATE8，手机保质期可是一年啊！十五天包换啊！维修点叫我直接和华为售后联系。5月3日到5月7日的几天里多次和华为售后服务部门、华为商城联系，两个部门都说不能保修，两个部门互相推诿，售后叫我找商城，商城让我找售后。打了无数个电话，给我的身心造成无比的伤害。
我能用我的人格保证，我没有拆卸过我的手机，我对售后说：“我的手机充不上电了，能不能用什么办法把手机开机，我的通话记录、短信记录和微信记录都能证明我的手机是一直处于正常的使用状态，也就能证明我没有维修过我的手机。”华为只是一直和我说：“这个不能帮助你，你只能自己维修。”我一个普通的消费者太无助了，又没有专业知识来维护我的权益，华为说怎样办就怎样办，成为羔羊，任人宰割，消费者太渺小了。霸王条款对消费者是不公平。请中国消费者投诉网为消费者一个公平。请华为公司给一个合理的回答。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！