投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
孟先生 | |
投诉诉求 |
发来一个完整包装包含所有相关配件的未开封新机 | ||
投诉详情：
如以上同乐视客服聊天内容截图，我新买的手机，才用几天就问题一大堆，gps没用搜不到星，自动调节反应慢，自动旋转不灵，充满电后不拔会关机，亮屏充不进电，我去找线下维修点，他跟我说要返厂，刚买的手机就要返厂，我想说这样的厂家还生产什么产品？我去问客服换货流程，他们向我保证换货为全新未开封包我满意，我信以为真，并特地问需要寄回厂什么，他说手机即可，我就寄了，之后我在逛乐视手机官方论坛乐迷社区时发现很多人反应乐视换机只换机头或是别人的退货机，我就跑回去问客服，此时我手机已寄出，客服改口变成只给裸机，试问先前的全新未开封怎么就变成裸机了，我不服，就说先前还跟我讲全新未开封，怎么又改口了，他问我配件有寄回吗，我说没有，他就改口成我寄什么，他们就寄回什么，这我就火了，我先前特地询问要寄什么，客服自己说只需手机，现在怪我不寄配件了，这不是欺负人吗，这种商家实在无良啊，这样套路消费者，在我协商期间他们不断让我耐心等待帮我核实，然后就不见人了，等我再发消息的时候，发现客服又换了一个，这样一来我就不得不重新把我的问题讲述一遍，以此消磨我的耐心，让我始终找不到最开始的负责人，他们可真够精明。希望相关部门能给我一个公道，我也是迫不得已才向法律球求援。而且像我这样的消费者远不止一个。
发来一个完整包装包含所有相关配件的未开封新机，并且对浪费我大量时间，以及客服言行前后不一致的行为道歉并保证不再坑害其它消费者的合法权益
厂家回复：已办理退货手续。
消费者回访：已经退货了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！