投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
京东-华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
我要求退货！ | ||
投诉详情：
我于2016.3.25日收到京东购买的华为手机，当时封箱贴有使用痕迹，我立即拨打京东客服，反馈此情况，客服告知我，就这样使用，没有问题。由于多年在京东商城购物，信任此平台，没有在意。使用中，手机摄像头照相不清楚，由于我不是专业人员，误以为是系统调试的问题，后来发现是质量问题后，去华为售后，售后告知我，摄像头是损耗件，已经耗损，无法对焦。我拨打京东售后，要求退货。售后告知已超退货期，不给退货，只能维修！我无法认可，一台经过检验合格出厂的手机，不可能有这么大的质量问题，且摄像头不可能自己就耗损了，京东客服直接挂断我的电话。我又多次拨打，京东售后主管强行接听过我的电话，跟我态度强硬，告知退不了。我又多次拨打，京东售后表示，让我去华为开质检单子，如有质量问题，给予我特殊处理。我立即去开了鉴定单子，京东收到我发的鉴定单子，安排回收了我的手机。转天京东售后致电我告知，京东已检测手机是非人为故障，但是无法退货！我无法认可！已经京东自己鉴定出结果了，还是不给退货！我多次拨打京东售后反馈此问题，京东的答复是给我200元，让我认倒霉，无法退货，只能维修！我无法认可此情况！我要求退货！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！