投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
卢先生 | |
投诉诉求 |
赔偿损失，或退货 | ||
投诉详情：
我于4月26日通过乐视商城购买了乐2手机一部。28日收到手机，由于该机使用的电话卡与我之前的卡不匹配，所以，等到5月1日休息时去电信营业厅换成小卡后才使用当天晚上我发现后置摄像头镜头盖有磨痕，第二天早上发现原来是摄像头镜头盖破裂。5月2日与乐视客服联系，被告知需返厂检测维修，检测及维修完成在收到手机的4个工作日内。也就是说，我手机寄出到维修完成到我手上最多在10天左右。
居于此，我申请了换货，3天以后收到乐视发来的换货地址。5月6日手机寄出。快递显示5月10日中午12点手机被签收。5月12日接到乐视工作人员的电话并被告知手机是人为损坏，维修需维修费，维修报价在48小时内给出。5月14日由于迟迟未能收到报价，我再次致电乐视客服，答曰问题已记录，并将反馈给相关部门。5月15日依然没有任何消息，且一直没人跟我沟通此事，期间电话打了7.8通，客服除了说抱歉，和会反馈问题以外，没有任何解决问题的措施，既不能提供维修点的电话，也不能提供售后投诉的电话。5月16日再次电话，结果依然如故。我想说的是，4月26日这手机我是抢购才买来的，买来就返厂也就罢了，但你们承诺的4个工作日内检测维修，难道是一句空话？！
手机收到了拖两天才录入系统，检测和维修居然不是同一地点，维修是外包的，没有联想方式，也不进行追踪，消费者想了解维修进度根本没有可能，难道维修点1年不给报价，消费者就得等上1年？！客服纯粹摆设，不能解决任何问题，对于消费者的投诉，除了记录还是记录，光记录不处理你记录有个屁用啊？！更可气的是，投诉等个回馈都起码2天以上，这就是乐视对消费者的态度。我真想跪下来叫他声爷了！！！这么长时间没手机用生活严重受影响，你们乐视难道就没个说法？！！5月1日申请的售后到今天已经是第15天了，乐观估计至少我还得再等1个月就能收到手机了，点背点我这手机大概就收不到了！！乐视，我能骂人吗！！***
投诉网回复：
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