投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
换新机 | ||
投诉详情：
我是山东省青岛市莱西市的用户。2015年11月协议手机MT7-TL100，正常使用的情况下，2016年2月底左右出现手机自动启动机器和打电话对方听有回音，问题越来越严重，经协调当地移动公司售后，于2016年3月初送青岛市北区华为售后进行维修。2016年3月22日，手机修后返回，在《华为终端维修/更换工单》上显示：更换主板867376026707717、P4MGK16101901215。大约使用不到一个周的时间，又出现“打电话对方听有回音、杂音”。2016年4月5日又由当地移动公司售后送至青岛华为手机售后进行维修，2016年4月14日修后返回，《华为终端维修/更换工单》上显示：更换麦克22090134。正常情况使用，大约一个周左右，再次出现“打电话对方听有回音、杂音”，于2016年5月2日再次送至青岛华为售后服务进行维修。
2016年5月12日，莱西移动售后服务打电话告知我“手机经检测无问题”。从2016年3月-4月底期间，我多次拨打华为客服电话4008308300进行投诉，接话人员称能听到回音、杂音，并称如果同样问题维修两次就可以申请更换新机。（有录音）为什么第三次维修后竟然给我这样的回复，这让我真无语了，明明有杂音、回音，为什么说没有？同一个问题明明维修了2次，为什么不给予更换新机？他们这是在逃避，承担不起责任！
若大一个公司竟然因为产品质量问题，而怕给顾客更换一部手机，实在让人难以理解！！！让人极其愤怒！！！2016年5月16日我又拨打投诉电话，接话人员称3个工作日之内会有工作人员跟我联系，到今天一直没有人跟我联系。5月18日17：00我再次拨打客服电话，其称48小时工作人员跟我联系。每次打投诉电话，他们一拖再拖，他们这是在欺骗、侮辱消费者！！我的天啊！华为公司怎么这样玩弄消费者呢？我们消费者的合法权益谁能保护啊？我希望能尽快得到一个满意的答复。（有维修手机的相关证据、录音）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！