投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
如果不能修就退换货 | ||
投诉详情：
去年6月份京东买的华为M7，今年4月发现打电话免提没声音，于是去华为售后维修，据说换了主板，然后回来因为需要，使用了移动副卡，才发现这手机副卡信号差的离谱，主卡信号正常，副卡在家里客厅有信号，走到卧室就信号全无，在上班的地方也是，在办公室基本是卡2无服务，别人小米同样用双卡的，卡2的移动信号满格，把他和我的卡对调也是一样自己的没信号，所以排除了卡的问题，于是又去了售后维修，售后既然说检测正常，只给更新了系统，回来后一如以往卡2信号差，自己试着从官网更新系统到B357后还是不行，于是接着用手机里的手机服务联系华为客服，客服问了一大堆问题后建议再找更新的系统，于是又从花粉俱乐部申请更新到了B555，结果还是不行，客服建议把手机又拿去售后那边检测，没办法，手机不能用，去就去了，5月15日第三次到售后（来回一次要一个多小时），结果售后看了手机说我更新到了B555的系统他们不能维修了，我去，原来花粉俱乐部的系统是不受保护的，又白跑了一趟。接着联系华为客服吧，说不可能会因为系统更新而不能保修手机，答应给我和售后维修网点沟通，48小时内回应，第二天（16日）果然也有上海的电话打过来跟踪了，但问了情况也是回个应该没有这种问题，帮我去沟通，然后我又苦苦的等了48小时，18日下午还是没消息，只好继续打电话问客服，客服又是问了一大堆问题后说帮我上报，继续等，后面每两天打一个电话问进度，都只是说上报，无法确定解决时间，今天26号了，还是没消息，已经明显是在敷衍客户了。因为之前移动的号码绑定了支付宝和银行卡，现在收个信息都得从办公室走到外面去接收，真是一个笑柄。本来挺喜欢华为的，自己也用过荣耀6P给老婆买了p8，没想到华为却是这样的服务。
投诉网回复：
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