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乐视手机 |
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投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
到底是软件问题还是硬件不成熟，如果是软件我可以等，如果是硬件问题，我要求退货 | ||
投诉详情：
你好：
本人与2016-5-26购买了乐MAX2型号是X820，刚体验什么软件都没有安装，就发现识别识别能力很差劲，还号称是超声波指纹识别，结果解锁反映能力很慢，还不如杂牌799的手机，我以为是机器性能故障，结果客服又是叫我恢复出厂又把责任推卸给360和我说去卸载360，我都和客服说了我是新手机，软件都还没安装，又叫我升级，故障依然存在，后面我去外面实体店测试了几台全部是一样的故障，都是指纹识别很慢，去乐视官网论坛看了下，一大堆都是指纹识别问题，我回到家后，指纹居然失灵了，重启后才解决，客服各种推辞，又是升级，又是恢复出厂设置，又是叫我卸载软件，让人恼火的是，客服一直装不懂，我问他，是软件问题还是硬件不成熟，如果是软件问题我可以等，如果是硬件技术问题，我要退货，但是客服说不出个所以来
投诉网回复：
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