投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
退机补偿我的损失 | ||
投诉详情：
我在江苏省苏州市吴中区木渎镇金山南路15-2号购买了乐视lex620手机，2016年5月19日手机出现花屏，5月20送去售后维修，工作人员告诉我三天能好，好了联系我，我等了19天才拿到手机，在这19天内我给售后，乐视维修网点，乐视客服打了28个电话，告知我的就是不知道手机情况，不知道在哪里，不知道什么时候能好，乐视客服就是让我等说24小时内会有乐视工作人员人联系我或者12小时内乐视会有工作人员联系我告知我手机情况，就这样打了二十多个电话，等了十几天，没有仍何人联系我，我就一直打电话投诉没人理，乐视的工作人员就一直欺骗消费者、、、、、在6月6日联系了我，说我手机修好了能去拿了，问他手机为什么会花屏乐视工作人员说不知道，乐视工作人员还告诉我说手机如果再出现质量原因花屏是可以立刻免费换新机的，如果手机再出现质量原因让我找售后维修网点，网点能解决所有事情，我6月8日我拿到了手机，就在我拿到手机的第四天手机又出现花屏，我第一时间联系网点，售后网点说只能返修，我又联系乐视客服，乐视客服又欺骗我五天，打了五天电话，每次的通话就是等，会有乐视工作人员联系我，最后又没人联系我，给我解决方案，6月16日在我一直投诉下，乐视工作人员联系我，说我的手机是可以换新机的，稍后会有网点工作人员联系我去换新机，拿到新手机在网点那里检测一下，新机是可以检测的，网点什么都可以检测出来，怕又出现问题，在网点检测好放心点，就这样又等了两天，打了两天电话还是没人联系我，乐视工作人员说多少小时内联系我，又是假的，没人联系我，投诉到6月18日才有人联系我，现在说法又不一样了，让我把手机送到维修网点，网点进行返厂，厂里在发新机去网点，等手机到了再有网点人通知我去拿新机，这不是又在欺骗消费者吗，是又想让我等二十天吗，乐视手机质量出现问题，让我损失了时间和金钱谁来负责，为什么乐视手机质量出现问题，后果都要消费者承担责任，所以我想通过法律手段来解决来维护自己的合法权益，希望还我一个和平、公平、保障、健康的消费平台
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！