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乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
杜先生 | |
投诉诉求 |
按照新消保规定退一赔三 | ||
投诉详情：
我于2015年9月19日在乐视商城购买乐视1pro手机一部，到手后发现WIFI有问题，申请换机，9月29日拿到换机（没有包装，只有裸机），发现有轻微划痕，联系乐视，乐视解释说售后发出前要检测新机功能，可能是那时留下的，手机绝对是新机，其他功能正常，我也就没在追究。
2015年12月23日，手机不能充电，拿到售后检测说要返厂换主板，换好后使用到2016年3月，再次充电出问题，到售后又一次让发回乐视换主板，修好后到16年6月20日，手机又坏了，屏幕乱闪，反应很慢，按《手机三包法》我联系乐视要求换一部新手机，乐视让我把手机寄回检测，7月3日乐视短信给我说确属质量问题，同意给我换新机。我期间联系乐视客服，要求换的新机必须未拆封，有新的三包凭证，乐视推说售后换新机都是裸机，没有包装，也不能开具新的三包凭证，交涉无果。
7月5日早上收到乐视寄给我的全新手机，打开后确实只有裸机没有包装盒，裸机上戴着一个塑料手机壳，我卸掉手机壳详细检查，发现手机多处有磕碰变形，而且屏幕下方处有明显的拆机痕迹，我马上拿起手机拍了照片，然后联系乐视客服，客服就推说让我再次寄回检测，我要求退货，乐视客服说已经给我上报，然后就没消息了。
这次换机6月20号联系乐视，直到7月5日收到手机，前后半个月时间就这样浪费了，还拿二手机冒充新机。
拿着拆修过的手机冒充全新手机，这严格来说属于欺诈行为，我要求乐视对自己的行为负责，按照新消保规定进行退一赔三。
投诉网回复：
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