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乐视 |
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林先生 | |
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投诉详情:
4月26日从乐视商城官网下单购买乐max2手机,4月30号收到手机并开始使用,使用过程中指纹识别解锁缓慢、解锁成功率低,至7月5日手机指纹识别完全失灵,指纹无法录入,7月9日在乐视商城官网申请售后处理,7月10日将手机寄回北京乐视高维中心,7月23日收到售后维修后寄回的手机,打开包装后发现手机屏幕左边松动,左上角塌陷漏光,用手指轻轻一按就往下塌,左边框还有轻微变形掉漆发白,边框与屏幕间隙明显比右边大,原本无损伤的主摄像头玻璃出现了一道刮痕,屏幕钢化玻璃贴膜丢失,指纹识别维修后可以正常使用。7月23日当天通过乐视商城在线客服将这一情况反馈至乐视售后部门并承诺48小时内与我联系,但48小时过后乐视方面未与我进行任何联系。
7月25号至7月31号期间我每天都通过乐视商城在线客服或乐视客服电话10109000与乐视客服联系询问处理进度,每次查询的结果都是正在处理中并帮我登记催促并告知24小时内与我联系,除此之外毫无进展。直到7月29号和7月31号乐视客户联络中心01085810900分别给我来电3次和1次,其中一次接通一秒即被挂断三次铃响不到5秒就被挂断,本人手机未设置来电限制黑名单,号码状态正常可与家人及朋友正常拨打接听电话。
在此,我对乐视手机质量和售后服务进行投诉并表示严重不满,乐视销售存在质量缺陷的手机,售后服务拖沓无作为,将对消费者的承诺当做儿戏。这样的手机和售后服务怎么能让消费者安心使用!!!希望315网站介入调查还消费者一份公道。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!