投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
徐先生 | |
投诉诉求 |
我手机问题，既然是在收到手机的7天内，出现的质量问题！那我就要求质量问题退机 | ||
投诉详情：
我于2016年6月24号在苏宁易购官网花了2099元购买乐视Lex820手机！25下午收到手机！晚上装卡使用！发觉自动跑流量！我于26上午就联系官方客服！客服叫我去乐视售后太原迎泽区网点处理！我于当天中午13点左右到售后服务点！说了我手机跑流量的问题！网点客服登记后给我刷机处理！说是我手机系统的问题！ 可我回家装卡使用发现问题还是存在！于是我当天回四川！所以我又在本月的28号去了四川省绵阳市涪城区金山角大厦的乐视售后服务点！我说了我手机问题！同时也说了前一天在太原服务点刷过机了！我要求对手机硬件检测！那里的服 务员直接说，就是系统问题！硬件没问题！我刷机与他们的不一样，于是再次给我刷机处理！我很无奈的离开！
我又于7月1号再次来到山西太原市迎泽区的售后服务点！我直接说我的手机以在他那里刷过机了，和在四川刷机的是情！问题依然成在！我再次要求检测手机！同时我告诉了客服目前我的手机还在7天内！客服接机！过了会出来了说是我把手机系统更新为最新版本的问题！他们还是给我做刷机处理！我很无奈啊！我在此期间多次也联系官方客服！ 后来官方客服要我做流量日志！然后把流量日志发给他们邮箱！他们来根据流量日志分析看是什么问题！
直到7月28号左右官方客服来电话告诉我说软件没问题！于是我又在7月30号去深圳龙岗区的乐视售后服务点检测手机！当时客服告诉我说检测要2到3小时！要我等候！直到下午4点多！通知我拿机了！我拿机时问是什么问题！客服说换主板了！我立刻联系官方客服！说了我手机的一切经过！客服叫我先把手机拿着！他立马把我的问题向上反应！48小时内给我满意的答复！！我从7月30号开始每天都打电话询问！可每次都是24小时内等答复！48小时等答复！这样推脱！没有任何一个客服因我反应的问题联系过我！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！