投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
正面回答我的问题 | ||
投诉详情：
本人于2015年在华为商城购买一台型号为mate7的手机，在15年5月份到16年7月份时间段正常使用手机过程中出现过两次死机现象，每次按华为客服告诉的方法还可以重启开机使用，客服告诉我智能手机偶尔死机是正常的，所以没有多想。最进一次死机是出现在2016年8月19号，当天拿手机拍完照，然后把手机放置在办公桌上，在电脑上跟客户交流了下，再次拿起手机使用，发下手机处于黑屏状态，按电源键，音量键，均无任何反应，我以为是手机没有电了，于是给手机充电，可是充了半个小时也不见有反应，我还以为是数据线坏了，后面借同事的数据线充电十分钟也是没有反应。
我立马致电华为客服，客服告诉我拿手机去他们指定的华为终端服务中心检测下，看看是什么原因。第二天我跑去华为终端服务中心，哪里的工作人员，拆机查看了一下，告诉我主板坏了要1000多元维修，我就跟店内工作人说：“华为客服说检测是免费的，你帮我开具一个检测书面报告吧。”店内工作人员一听马上变脸色了，说我们是不给过保手机开检测报告的。为什么检测了不给开具检测报告？我很困惑！后面我再此致电华为客服如实反映情况，接待的客服都是对我反映的问题避而不答!!求解！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！