投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为荣耀7 |
投诉地区 |
投诉人 |
严先生 | |
投诉诉求 |
给我们换1个新的华为手机 | ||
投诉详情：
今年 2016年5月份左右买的2600元华为荣耀7手机，8月21日晚上在家里，不小心该华为手机摔在地上，22日中午12点去华为手机华强北售后维修，售后人员开单收手机留检查后离开，后面一直没给我打电话告知我手机的具体情况和维修方案，等到下午5点的时候，我自己去售后点去问情况，售后点告知手机变形，需要更换全部零件，没有维修价值，让我取回手机，并告知我可以打华为服务电话，当时打华为服务电话投诉，华为服务人员说可以跟上级部门申请看能不能换1个新的，让我等他们的电话。第二天22日下午3点多，华为的客服所谓上级部门打来电话，态度生硬，直接回绝说不能换，也跟维修点的怠慢服务态度一样，两边提皮球，维修点说让我们找华为客户服务，华为客户服务说让我们找维修点，相互推诿，令人气愤！
该手机才用了3个月左右，平时用的不多，还是崭新的，现在摔了一下就说变形修不好，没有维修价值，让人难以接受，我们严重怀疑该手机有质量问题，并对华为服务态度也投诉，严重损害消费者的利益和权益。请消费者协会为我们主持公道，要求华为公司给我们换一个新的手机！谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！