投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
江女士 | |
投诉诉求 |
希望手机日常功能正常，否则我要退货退原购买款 | ||
投诉详情：
所想解决问题：2016年9月30日，我拿着手机坐在手提前，我手提可以上，手机上不了。重启了一下，前30分钟可以连WiFi，后面又不行，问题是同时我手提还能正常连WiFi打牌
手机资料：作为个爱国主义者，在支持本地品牌的心理下，在深圳KKONE的华为手机旗舰店，刚买不到3个月的MATE 8
客服解决方式：打手机黄页里自带的华为客服电话，几百遍无人接听，然后打了里面的商城客服，立刻马上，每一遍都有人接听，然后商城客服电话说让我备份下，然后恢复出厂设置，我备份了，恢复了，还是一样！！！重要的是，备份到华为云，我华为云服务里面明明能查到备份，我从备份里然后选从网盘恢复，居然说没有数据，我从备份，我的账户里查，明明是有的，然后我说要投诉，客服告诉我：线下实体店买的只能用固话打投诉电话，那我买手机干嘛？！！我买个手机在保证正品的情况下，居然打不了投诉电话！！！！神马玩意！！
投诉内容：
1.华为作为中国这么大个品牌，为什么手机刚买不到3个月会出现这种问题
2.在保证我所购买的是正规途径的情况下，为何得不到及时相应的客服服务
3.作为手机出厂商，不设置实体店购买的、手机可拨打的客服电话，是在砸自己招牌吗？
4.我用手机少，但就遇到备份不能从自己的华为云服务恢复的问题，请问下，备份这个项目是没有做过项目测试就上市了吗？！要这个项目意义何在，项目经理是白拿工资的吗？
最后我想说的是，现在手机生产商这么多，买手机就是买服务，你自己服务跟不上，就不要怪别人选择其他品牌！做到中国第一不值得骄傲，想和国际比肩，你们要做的还有很多，别让我后悔支持过你们品牌
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！