投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
曹先生 | |
投诉诉求 |
希望招回厂家检测，并认真对待售后的劣质服务 | ||
投诉详情：
我是一个华为手机的老年用户，手机是儿子送的，花了3400元买的。今年十月中旬发现手机的电池用的太快，晚上关机也会消耗百分之五六十的电量。随即到华为设在我市的售后服务网点求助，经检测被告知手机运行正常，回去试试再说。就这样一周又去了两次，还是正常并告知手机关机时是不会耗电的。十月底笔者再次来到售后网点，要求更换电池并重制系统，被告知需要向总部申请，电池回来后电话通知。11月5日，接到售后电话再次来到售后网点，176元更换电池。回来试用几天，故障依旧。昨天再次要求检测，并留机观察。
今早售后打来电话，告知手机主板漏电，可能是进水所致。笔者不解，换电池前一切正常，换电池后主板就漏电了，且是进水所致。是什么时候进的水呢？如果是送修前进的水造成主板漏电，那么之前的三次检查算不做为还是算失误？如是换电池后进的水，之前笔者怎么会预知主板漏电提前送修呢？为了一探究竟笔者今天下午再次来到售后。问及是什么时候进的水，前台小姐说应该是早就进水了。又问既然故障一直存在，为什么包括换电池时之前的检测都沒发现主板漏电呢。华为售后的前言不达后语，不能自愿其说的行为不但伤害了用户的感情，也损坏了华为的形象。与此同时笔者己向华为公司电话投诉，因华为领导太忙，正在耐心等待。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！