投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙女士 | |
投诉诉求 |
要求更换新产品，不接受维修处理 | ||
投诉详情：
本人于11.10在1号店网店花了2398元购买了华为MATE8（全网通）手机，11.11日收到货，拆开包装后发现卡槽不识别我的移动卡和联通卡，多次尝试后无效，同1号店联系，要求换货，但是1号店要求华为出具检测报告，所以本人于11.17到中关村华为售后（中关村大厦4层409）检测点去检测，客服人员尝试插入我的移动卡，发现仍然不能识别，后又试验客服人员的电信卡，客服人员告知我电信卡可以识别，但是我强调，我买的是全网通卡，客服人员遂将我的手机予以检测。
40分钟的检测完成以后，客服人员告知我不能给我开检测报告，因为我的卡槽有损坏，在卡槽与主板连接处的位置出现断裂，检测人员认定是人为损坏，但我强调，不是人为损坏，我是按照说明书的要求尝试放入我的移动和联通卡，放进去之后一直没有显示SIM卡的信息，不可能出现人为破坏卡槽与主板连接处的情况，而且在检测完成之后，客服人员原本可以显示的电信卡也没有再次被识别，我认为这种破坏也是由检测人员造成的，而且客服人员告诉我不能给我更换新机器，只能给我维修主板，我不接受这个结果。我多次尝试给华为售后客服打电话沟通，至今没有得到任何有效的回复，眼看时间一点点过去，我希望通过这一渠道能够维护我的正常权益。
不接受上述结果的原因有两点，一是我新买的手机，一次都没有用过，就要更换主板，我在心理上难以接受，不愿意花正常的价钱买到一个残次的商品。二是根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条和第十条，我觉得我有权要求更换新机器，我不接受维修结果，要求更换新机器。
九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
希望中国消费者投诉网能够协助我维护我的消费者权益，在规定的日期内使我的权益得到保障！谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！