投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
京东-华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
熊先生 | |
投诉诉求 |
赔偿损失，双倍定金1998元 | ||
投诉详情：
深圳市民熊先生于2016年11月14日在京东商城参加华为Mate9预售抢购，购买华为Mate9 6GB+128GB版摩卡金 移动联通电信4G手机 双卡双待手机，当支付过定金及尾款后，他发现原本下单的手机次日正常到货，订单中却提示告知“您的商品需要从供应商采购，我们会尽快处理，请耐心等待”，11月15日熊先生找到京东及华为客服人员在线咨询，华为客服人员谎称所有预售抢购的用户都没有收到手机，但事实15日已有几百用户收到华为手机同时评价了。在客户再三追问解决方案的时候，华为客服以“我们是华为售前技术咨询客服，配送是由京东平台负责，建议咨询京东在线客服进行催促”为借口打发客户。
京东客服回复:“您选择的商品比较畅销，同一时间很多客户同时选购，会存在提交订单后商品缺货现象，由于网络更新延迟，可能会出现网页还是现货情况”熊先生对京东这种不负责任的回复很不满意，下单付款时显示有货，事后找理由说网络延迟没货。熊先生认为，自己不该为京东的系统缓存问题来承担等待。
随后，熊先生联系到京东官网消费者维权热线，相关客服人员给予回复，48小时内给到相应解决方案及回复。同一时间，熊先生@华为手机官微，给到回复同样48小时内给回复。
11月17日15点15分再联系京东官网消费者维权热线，工作人员告知手机需11月30日到货，同时电话中承认这次事件为京东的责任，承诺于当日20点前致电给予反馈方案。承诺时间没有履行，次日早9点，熊先生主动与京东取得联系沟通1天，京东官网消费者维权热线主管给予答复，就预售字面意思的解释，提及行业内其他手机供应商也同样出现这种问题，不是京东一家等解释。
同时给出京东方案1.取消订单，京东给予50元京豆补偿。2.耐心等待京东11月30日到货，安排12月初发货。
对于京东这种强买强卖不负责的行为，熊先生回应将维权到底！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！