华为换机中心服务一塌糊涂

投诉行业	其它手机投诉	投诉品牌	华为
投诉地区		投诉人	田先生
投诉诉求	更换金色Mate8 一台

投诉详情：

         话说今年11月13号，购买华为 Mate8 手机，买时很喜欢，因为一前本身也是做华为的，了解和感觉机器反应速度确实不错，加上价格和屏幕大小和电池容量都很爷们，很喜欢并帮我弟弟田XX买了一部华为。 但是今年2016年11月18日手机突然相机无法正常使用，因机器在15天内，去郑州市未来路网点维修检测，网点当时检测确实有问题，表示20号就给我机器发往到了换机中心做更换，网点当时沟通机器更换需要3~7天左右，我愿意等待，24号我打电话询问机器情况，告知我回访未通过，说信息不对，我有看到工单上回访热线，是400的一个电话，但是并未接到此电话的回访，最后核实是换机中心0371的回访，确实有接到，上来直接问你是不是田XX，问对方是谁也不说，这种骚扰电话我直接挂断了，但是我不知道我犯了错，这其实就是回访电话，经过和华为400热线联系，说不行再次回访。   

         2016年11月26号，我出门在外打酱油，一通电话来了，看者手机上的电话，我接通了，是华为换机中心回访电话，态度极其差，跟审问犯人一样，询问我个人信息，并询问机器串号（15位的数字加英文），机器颜色（我买的 Mate8 颜色是白色），因为在外面，给我的工单凭证我没有拿，问我串号的时候我无法回答，询问我机器是不是金色，我回答是白色的，最后结束通话，并在当天告知我回访不合格，不能换机器，理由是颜色说错了，难道机器颜色确实是金色的，我是色盲吗！！我甚至给我自己打了一个问号。。。  当天华为400热线给我联系，说帮我核实，难道我自己买的机器，啥颜色都不知道了，并说明回访态度差劲，让换机中心的人给我道歉，后换机中心的人给我回电话，没有道歉一说，只有叙述情况，并说明此情况特殊，需要向上级反应下，最后结果挂掉了电话。。   
         2016年11月28号，华为400热线给我回电，再次说明情况，并表示情况已经向上级反馈，要我耐心等待。   
         2016年11月29号，我拨打华为400热线询问情况，热线说明情况并告知要在耐心等下。   
         2016年12月1号，我拨打华为400热线询问情况，热线表示机器情况特殊让上级部门审批也就1~2天，通过后让总部发机器，我很放心，把情况给我弟说了，但是我弟说网点已经收到旧机器，并联系让取机器，不给换，给的理由是换机中心说机器是金色的，回访时我们         说的是白色的，不给换（我火冒三丈，脑子眼都烧傻了，我觉得一定要曝光此事），我让我弟先不去拿机器，因为旧机器因摄像质量问题，也没有办法使用。   
         2016年12月2号，我打华为400热线，告知热线，既然换机中心说是金色的，那就给我换金色的吧，白色的我也不要了，尽快换吧（金色的是高配，白色的是标配。），热线表示向上级反馈下，本来1号的时候热线给我说让上级审批换机，我就感觉热线还很重视我的这个情况，也认可热线帮忙，但是换机中心一口一个机器颜色错了，我自己买的，颜色都不知道吗，真的让我无法消除心中的怒火。

投诉网回复：
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