投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
给我保修免费更换扬声器 | ||
投诉详情：
我于2015年12月在华为专卖店买mateS系列 今年扬声器坏了， 我去当地的华为售后点检测，2016年12月1号到华为售后点检测，检测员告诉是检测到外壳磕伤不给予三包售后服务，外观磕伤与手机扬声器没声有何关联，请问手机三包法那一条规定手机外观轻微磕伤就不享受三包售后服务，不保修，这不是霸王条款吗！（我手机保修是到16.12.30的） 多次联系华为公司客服并且投诉华为售后处理的不合法也不合理，没有想到华为客户只是打了一个电话给我：（针对你反映的手机问题，经向公司反馈以及协调，最终处理方案外观有磕伤，确实无法保修处理，建议您可以考虑一下，后续有问题可以去网点处理） 一个世界500强企业处理手机质量问题电话也只回复给顾客一个就没下文了，作为企业有义务保证其出售的商品符合质量要求，对存在质量瑕疵的商品应按规定承担，维修 更换 退货 的三包义务，而不是因为手机外观有轻微的磕伤把责任推卸到消费者头上来买单。 本人在此维权，希望华为能按手机三包法给予保修手机，扬声器是内部零件，我也没拆过手机什么的，正常使用的，本人购买手机也没正式告知手机不能刮伤不保，国家三包也没这些规定吧，希望华为公司能尽快给消费者予回复
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！