投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
及时维修发货返回 | ||
投诉详情：
2016-11-22 14:34:48提交申请成功，2016-11-22 14:34:48创建退换修申请单，2016-11-22 14:35:00客服已接收提交申请，2016-11-23 17:56:39客服审核通过，已派至售后鉴定，2016-11-28 10:54:41完成故障排除，维修完成。
我于11月22号邮寄手机到乐视售后.期间联系多次客服，一直各种推托.多次欺骗消费者说已发货.并发虚假快递单号.皆查不到任何快递信息.至今该公司无人联系我.这种欺骗消费者行为请贵部严肃对待.
根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条，手机送修7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机；因生产者未按合同或者协议提供零配件，自送修之日起超过60日未修好的，由销售者负责免费更换同型号同规格的手机；因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好，由销售者负责免费更换同型号同规格的手机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！