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LG手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
希望LG应主动将手机维修至可正常使用并对日后的同样问题负责！！！ | ||
投诉详情：
2015年11月10日于京东购买LG G4（H818）型号手机，购买时不知道G4主板存在设计缺陷！此缺陷为使用过程中会出现自动重启现象且一直卡在LOGO界面，导致手机无法使用。网上有香港LG转发总部承认这一问题的新闻稿，因种种原因，个人无法核实。
2016年11月23日中午，手机正常使用，午饭之后发现手机黑屏，以为自动关机，但长按电源键重启无效，更换电池及插入充电器也无反应。后联系京东售后进行手机维修，售后表示此问题为主板问题，需更换主板进行维修，虽然因为设计原因但是由于已过保，需花费1~2千元进行更换主板。本人无法理解因设计缺陷导致的问题，而非进水摔落等人为原因导致的不能使用，为什么要消费者买单，遂确定不维修。
希望LG能够对自己的问题负责，此类问题不应由消费者买单，应主动将手机维修至可正常使用并对日后的同样问题负责！！！
厂家回复：建议用户送修机器至维修站，如机器为主板故障，可申请免费维修，用户接受。
消费者回访：已经修好了，现在正常使用，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！