投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
更换的新机尽快发货 | ||
投诉详情：
2016年7月30日于乐视商城购买乐视超级手机1台
2016年10月末，出现手机充电不进问题。
2016年11月15日申请维修，16日审核通过；17日寄件，返厂维修；乐视于20日签收手机。
2016年11月25日左右，乐视客服人员回复给予更换新机，并于3天内发货。
2016年11月-12月，期间多次咨询，客服回复不统一，更换的新机仍未发货。
2016年12月22日，再次咨询新机何时发货，回复未收到发货通知，具体发货时间不明；且拒绝我要求发备用机的提议。此时距离厂家签收有质量问题的手机32天。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
