投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
更换的新机尽快发货 | ||
投诉详情：
2016年7月30日于乐视商城购买乐视超级手机1台
2016年10月末，出现手机充电不进问题。
2016年11月15日申请维修，16日审核通过；17日寄件，返厂维修；乐视于20日签收手机。
2016年11月25日左右，乐视客服人员回复给予更换新机，并于3天内发货。
2016年11月-12月，期间多次咨询，客服回复不统一，更换的新机仍未发货。
2016年12月22日，再次咨询新机何时发货，回复未收到发货通知，具体发货时间不明；且拒绝我要求发备用机的提议。此时距离厂家签收有质量问题的手机32天。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！