投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
希望手机尽快发货或全额退款和屏幕维修费用 | ||
投诉详情：
本人于16年6月18日在乐视官网商城购买乐视MAX2手机一部，手机于2016-07-14发货，于2016-07-17收到，使用中一直出现手机通话质量问题和指纹识别问题，手机屏幕人为出现破碎，于2016-11-08 14:04:34申请手机售后维修，手机发回后，收到高维检测中心发的短信，由于手机屏幕属于人为损坏，需支付428元的屏幕更换费用，钱款也用支付宝转账的形式转账到高维的支付宝账户中，后说7个工作日就会给维修好发货，后来一直就没回音了，中间高维有过1次回话，说手机的原因，给我换新机发回来，一直截至今天2017年1月2号手机也没有收到，期间我于乐视售后客服电话沟通过多次，客服说留言催促，72小时回话，一直也没有回话，手机中间维修时间历经快2个月也没有维修好，新机也没有发货，至今手机也下落不明！对于消费者来说，一直就没有一个合理的解释，一直遥遥无期的等待...希望有关部门尽快处理
厂家回复:亲爱的乐迷，您的手机已完成售后，宅急送运单号：A004122816320感谢您的来电，祝您生活愉快
消费者回访: 发了一个全新的机子，前后2个月，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！