投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
希望乐视赔偿损失并且处理好我的手机问题 | ||
投诉详情：
手机大概用了一年半，过保修期我就过保维修，这没毛病，我是大概2016年12月5号给他们寄过去，他们8号签收确认的，八天之后什么消息也没有，我先在官网咨询他们的售后，他们说一般的24小时之内检查，再24小时之内报价，后五天之内修好，这是我见过的最牛逼的售后效率，可是当时我已经等了整整八天，传说中的乐视售后是一个电话都没有，之后隔几天陆陆续续打了4，5次电话，每次都拖，说已经登记记录，很快处理直到今天2017年1月5号，也就是28之后，他突然发消息给我说用宅急送邮回来了，说完成售后了，我惊呆了，从来没有给我主动打过一次电话，没检查，没报价，没维修居然直接给我寄过来了！这还不是最离谱的，最离谱的是我学校要放假了，我后天就要从长春回到盐城，他一个电话没通知我居然按原地址给我发了过来！我打电话给他，我说不修也就拉倒了，你给我把地址改一下，他说他们改不了让我自己联系宅急送，呵呵，我联系宅急送人家说让我联系北京网点他们查询不到订单也就是说还没有发出来，而且人家也没有权限改地址，我再打电话给他们客服居然告诉我座机繁忙，呵呵，这么牛逼的售后我是真的从来都没有见过！气的肝疼～最后说一句他这个28天是不是就为了卡一个月的维修期限？
厂家回复:亲爱的乐迷，您的手机已完成售后，宅急送运单号：A004043536906感谢您的来电，祝您生活愉快！
消费者回访:维修了26天，寄过来时也没有问我地址，因放假，只能叫同学另外帮我寄回家，售后服务太差了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！