投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
要求售后回电联系我本人，并且换新机 | ||
投诉详情：
我于2016年2月1日，首次购买乐视品牌的产品——乐视超级手机1S，花费1099.00元包括59元意外碎屏保，在购买后7日内发现多种小问题，比如出声口漏电，看视频屏幕忽亮忽暗等一系列小毛病，这些我都忍了。在2016年10月，我不小心将手机屏幕摔碎，第一次在乐视商场上申请售后维修，但乐视客服电联我表示我的碎屏属于意外保，因此需要取消在乐视商城上的售后申请，要求我直接到乐延保的官网进行申请售后。于是我照做，第一次维修很快就寄回了手机。但在我第一次维修好后不到半个月，手机屏又一次碎裂，质量是真的很差，从来没有用过比乐视手机屏幕更容易裂的手机了。
这一次我很信任地直接在乐延保官网上申请了售后维修，并在2016年11月18日将手机通过顺丰（快递单号033983056753）寄送至北京市大兴区北京市亦庄经济技术开发区凉水河二街*号院（大族企业湾）**号楼***，联系电话：010-67817***，于**收。
但是这一寄送，手机至今要无音讯，我多次拨打乐延保电话询问无果，后乐延保要求我与乐视客户10109000联系，双方互相推诿，从11月起我给乐视客服拨打了多次电话，乐视客服始终以售后人员会在48小时内联系我，具体咨询售后人员，请我耐心等待。每一次都以此种理由回复我，始终没有给我一个准确的答复，至今不知道手机在哪里，维修进度如何，并且最让我生气的是，售后人员这3个月以来只联系过我一次！在我上班期间拨打我的电话联系我，要求我提供快递单号，但当时我上班未能提供，售后表示之后联系我，但此后我未接到一个售后电话！
在我拨打乐视客服的这3个月，客服总是说帮我催促加急，需要售后48小时内联系我，但本人从未收到任何一个售后电话！微博，电话，我都打了个遍，没有任何作用！我能够提供发票，电话记录，录音记录等证据!希望此次投诉，真的有效！在此谢过！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！