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华为荣耀 |
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投诉人 |
颜先生 | |
投诉诉求 |
免费保修手机，维修好手机 | ||
投诉详情：
我的华为V8手机才刚买了半年使用，年前根据提示的系统升级后突然发生故障，使用QQ软件时经常会不定时发生手机自动重启，也无法卸载或恢复出厂，类似操作都会导致手机自动重启。几周后手机直接无法开机，不停地重复进行开机画面，无法正常开机，也竟然无法终止此过程。
后送至杭州武林门售后，说是手机root了不能保修，是主板硬件故障，要走非保程序自费。我手机才使用半年即出现此质量问题，况且又是新机型，使用中一直很精心，只使用常规软件，况且我根本不懂什么root等做法，何谈自己去root了。
售后维修说他检测我root了，又说各种给我恢复，结果又都说尝试了不行，又让我提供上一次维修的联系方式，说怀疑上次是不正规维修，我好不容易查到上次维修点的联系方式（之前在老家，由于是过年期间在家送去了维修点，但被告知维修需较长时间，假期时间来不及便没有进行维修），给了他们，结果过了超过两天才通知我联系那边得知是正规维修；本来之前跟我说只要证明我第一次是正规渠道维修就可以返回工厂，但此时又问我要我提供之前的购买渠道，又说自己要休息，让我晚上回家查到后再过两天才能联系他们告知。
这是我第一次使用华为手机，这半年的使用体验感觉还不错，但突然出来这么一个故障，导致我没有合适手机使用，对过年期间的很多事务产生了影响。而且，拿到售后维修店后又遭遇各种推诿和无端质疑，一口咬定我root了（我根本就不懂root，更何况是新款新手机，使用精心如崭新一般，才买来不久就出现如此严重的硬件质量问题。再说，新手机硬件出了问题，难道就是root会导致的吗，不是产品质量本身有问题？为什么要把理由都推给莫须有的消费者root这么一个莫名其妙的说法），总之就是不想承认在保修期内给予免费维修，将责任都推给消费者。
总之，在我无任何特殊不当操作情况下，手机关机后无法开机，无法使用。送到定点维修，被告知是硬件问题，并说需要更换主板；但说已root不能保修，更换主板需要自费。打官方客服，已无法给予满意答复。特投诉：
1. 手机质量问题不给保修；
2. 霸王条款，手机无法开机，非说我root了不给保修。况且查看消费者的华为保修条款，并无写明root与保修之间关系的内容，以此消费者无法证明的理由拒绝保修，涉嫌霸王条款和欺诈。
2. 霸王条款，手机无法开机，非说我root了不给保修。况且查看消费者的华为保修条款，并无写明root与保修之间关系的内容，以此消费者无法证明的理由拒绝保修，涉嫌霸王条款和欺诈。
希望华为厂家重视产品问题并正视产品质量问题，处理好产品应承担的售后责任。
希望能够及时得到反馈，满足我合理的完成手机保修的请求，谢谢！
期待您的答复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！