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乐视超级手机 |
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投诉人 |
房先生 | |
投诉诉求 |
批复换的新机尽快邮寄给我。 | ||
投诉详情：
2016年5月份在乐视商城购买的乐2手机，12月初出现一系列质量问题故障，12月6日在官网保内维修，后客服告知高维中心地址，邮寄到乐视售后总部维修，乐视客服按照售后服务标准承若收到手机后5个工作日内维修完成并邮寄，结果到1月4日左右才维修完成邮寄给我，换了个主板。期间承若的几个小时内回复以及修改售后邮寄地址都没有兑现（好吧，我认了）。
结果我拿到手机后用了不到两天又坏了，彻底黑屏死机，这次拿附近线下乐视售后服务网点（北京市昌平区立汤路186号甲龙德紫金商场一层2-108），售后当场检测后说主板又坏了，需要等总部发主板，没想这一等就又是一个月，从16年等到了17年（期间也打过电话问过）。年后2月10-15日期间，具体日期不记得了，当地售后服务网点的工作人员打电话告诉我，主板还没有，需要邮寄到总部维修，我同意了（不同意还能怎样）。一晃又一个月过去了，3月1日联系售后人员问题进度，他说只查到总部批复换新机，但是多久换好邮寄回来还不一定，彻底失望了。
一部手机保修期也就12个月，放在售后修都修三个月，这种售后真的让人气愤。只希望乐视尽快处理好。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！