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乐视 |
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投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
乐视给我找到修好的手机，如果23号还没收到，必须按三包马上给我换新机 | ||
投诉详情：
乐视售后推脱维修，2个月都没给处理，客服说48小时内回复，一直没回复，以致让耐心等待，现在手机已经不知道去哪了？
2016.6我在乐视官网买的手机，一年的保修期，在乐视客服系统查我电话号都能查出我从1月到3月都查了多少次，每次他们都推脱，让我等待。结果现在他们都不知道我的手机现在在哪里。。让我等待到什么时候。我怀疑乐视想把客服的保修期耗完就不管了，。1月23邮寄到北京乐视保内维修，到现在还没处理完，期间多次打客服电话咨询手机维修时间，均答复不清楚耐心等待，48小时内给回复，从2月3日上班等到3月3也没接到回复我的电话，期间我多次主动跟客服联系也没有用。
3月初短信告诉我手机维修好邮寄了给了我一个顺丰单号，我怎么查也不对，又联系客服说是给的信息错了是宅急送，我查到现在也没有更新物流信息，我多次给宅急送咨询，宅急送客服每次都是说没有发货信息，他们也不知道在哪，我又接着多次问乐视客服，他们每次都说48小时给回复，到现在也没收到乐视的回复，我现在不知道手机在哪，乐视不知道，宅急送也不知道，乐视就告诉我等待，我不知道要等到什么时候才行。是不是1年、2年。
我在网上看到很多网友也跟我是一个问题，乐视都是这样售后服务的，难道就没人管理吗，就这样让大公司乐视欺负我们普通消费者吗，这样推卸责任是不是欺骗消费者。现在我连手机都不知道去哪了，现在乐视说给我发货了，快递说没发，我现在也不知道我这个问题在乐视方面算是解决好了，还是没处理好。再过一段时间就过了保修期了，我不知道我能不能再保修期前拿回我的手机。现在根本就没人管这个事。。请为我们普通老百姓做主，谢谢
投诉网回复：
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