投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
把修好的手机给我邮寄 | ||
投诉详情：
乐视售后不负责任，推延维修，怀疑欺骗消费者，现在手机不知道去哪了。
2016.6我在乐视官网买的手机，一年的保修期，在乐视客服系统查我电话号都能查出我从1月到3月都查了多少次，每次他们都推脱，让我等待。结果现在他们都不知道我的手机现在在哪里。。让我等待到什么时候。我怀疑乐视想把客服的保修期耗完就不管了，。1月23邮寄到北京乐视保内维修，到现在还没处理完，期间多次打客服电话咨询手机维修时间，均答复不清楚耐心等待，48小时内给回复，从2月3日上班等到3月3也没接到回复我的电话，期间我多次主动跟客服联系也没有用。
3月初短信告诉我手机维修好邮寄了给了我一个顺丰单号 A004123098232，我怎么查也不对，又联系客服说是给的信息错了是宅急送，我查到现在也没有更新物流信息，我多次给宅急送咨询，宅急送客服每次都是说没有发货信息，他们也不知道在哪，我又接着多次问乐视客服，他们每次都说48小时给回复，到现在也没收到乐视的回复，我现在不知道手机在哪，乐视不知道，宅急送也不知道，乐视就告诉我等待，我不知道要等到什么时候才行。
是不是1年、2年。我在网上看到很多网友也跟我是一个问题，乐视都是这样售后服务的，难道就没人管理吗，就这样让大公司乐视欺负我们普通消费者吗，这样推卸责任是不是欺骗消费者。现在我连手机都不知道去哪了，现在根本就没人管这个事。。请为我们普通老百姓做主，谢谢
【乐视手机】【乐视移动】亲爱的乐迷！您的维修申请已受理，处理结果以最终实物检测为准，请将需要维修的商品在3日内寄出（只需寄回需要维修的手机，其它商品无需寄回，快递不支持平邮），邮寄地址：北京市大兴区亦庄经济开发区宏达北路16号1号楼1层，收货人：陈向明，电话：010-51571007，邮编：100176。支持宅急送到付。如选择其他快递公司请您先行支付邮寄费用，并将运费发票随包裹寄回（依据检测结果，我们会对运费进行相应补贴）。请清除手机密码并自行备份个人数据。如有疑问，请您拨打乐视客服电话：10109000。感谢您对乐视的支持，祝您生活愉快！
【乐视手机】亲爱的乐迷！您寄回的物品我们已经收到，快递单号：358299135718，我们会尽快为您办理相关业务，祝您生活愉快！
希望尽快 把修好的手机给我邮寄，23号还没处理好必须按三包法赔偿我的邮费和新机并马上邮寄给我。
投诉网回复：
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