投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
oppo手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
曹女士 | |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
我的oppo手机于3.9日给售后拆机清理，拿到手上没两天，手机屏幕漏液，现在几乎全屏变紫色，售后迟迟不回复。认定是我本人问题。首先，我承认我手机3.8日进水，3.9日送至售后清理，随后售后跟我说不再保修，我没有异议，很感谢他们。拿到手上第二天晚上手机开始出现黑色斑点，我没有在意，以为是里面残留的水渍，逐渐扩大，到现在差不多整个屏幕都是紫色，我再去售后询问。
售后看了之后说是因为挤压导致手机漏液，我问，啊会因为别的原因导致吗？她说不会，就是硬物挤压。可以免费更换，那么证明，与进水无关！！！当时心里很感激，也觉得售后挺好。但，当售后查到有进水清理记录后，拒绝售后服务，这时我有第一个疑问，与进水无关的问题，为什么不售后？购机不足四个月！！！因为我还要上班。我没有多说什么，离开了。随后我打4001666888投诉，询问无果，答复是只要是进过水的就不再保修！还是之前那个问题，为什么？有关系吗？
以后我回想，自从进水后我几乎没有使用过手机，都是放在桌上吹空调干燥，或者包里，口袋，并且我从始至终都不会把手机和钥匙放一起，这是我的习惯，怎么会挤压到漏液？多大的力气会让他漏液？我仔细看屏幕受力点屏幕与主机连接处，确实有开启痕迹，那么我有理由怀疑是不是师傅失误了？因为我确定我没有磕碰过手机！手机现在依旧和新机没有差别！到这里我产生了第二个问题，是不是售后失误？售后失误，我要如何才能证明是售后失误？只能我默默承受这损失？我选择了不！
oppo售后对自己售后很有自信，我同样对自己很有自信，她说他们师傅都是专业的，那么我们呢？手机进水不保修。可以！！！跟手机进水无关的问题也不保了吗？售后失误强行推卸责任就活该消费者买单吗？我连一次磕碰印象都没有，是有多大的力气能够在表面毫无痕迹的情况下导致屏幕漏液？我用过那么多手机，其他手机都不同程度摔过，磕过，我自己摔坏了6P屏幕，1000多我也二话没说，自己承担，并不是钱的问题，而是原则和底线问题。不能这么忍气吞声！
现在手机马上全变成紫色了，，我不知道oppo还要多久才能给我答复，为了保留证据我也不会先去更换屏幕，我宁愿再买一台手机继续维权！不是我固执，而是我的权益！！！
希望1.鉴定过失.2.答复为什么与进水无关的问题不保？说出具体原因！3.如果oppo认为我自己的问题我赔礼道歉，如果oppo认为售后问题，也请在两天内给出方案。
投诉网回复：
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