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华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
董女士 | |
投诉诉求 |
退货或者更换质量合格的新手机 | ||
投诉详情：
华为技术有限公司以次充好
销售伪劣产品坑害消费者
——华为MATE9pro手机，实际性能、品质与售后服务非常糟糕、产品三包也徒有虚名，令人发指。
地址：江西省鹰潭市余江县中童镇眼镜园区管委会
邮编：335200
手机购买地址：从华为科技有限公司官网（华为商城）购买
被举报人：单位名称：华为科技有限公司
地址：广东省深圳市龙岗区坂田华为基地
邮编：518000
电话：4008308300
因为我在电脑上看见华为MATE9pro手机的宣传：【流畅潜能，令人惊叹】，所以我给孩子从华为科技有限公司官网（华为商城）购买了一部华为MATE9pro手机，售价5299元，订单号： 3012714092，顺丰快递单号：962060976277。于2016年12月17日收到。（手机现在一直在江西省鹰潭市华为客服售后处放着）
手机刚买第3天就出现自动关机重启，间隔了4天又出现自动关机重启，在买后15天内出现3次这样的情况（有当时在场人可以证明），当时我们认为是电池的问题，因当时工作忙走不开离售后点又远，到售后点还的专门请假去，抱着再用用看看的心理，结果到买后第29天时（2017年1月17日），在手中拿着微信聊天，无缘无故的又开始自动关机不停重启无法开机。关机关不了，然后就耗光了所有电。
这手机我孩子平时爱护有加，一直带着保护套使用，整机一条划痕都没，更没有摔过碰过进水了。
2017年1月18日我孩子请假坐车到华为售后点去检测，售后冲了会电充不进去，就说要拆开接上电源就可以解决。结果拆开了，接上电
源也还是不行，进不了刷机模式，说是主板有问题。售后拆机后检测：排除了软件原因，说主板存在问题，需要更换主板。（我们有录音为证）。
因主板严重质量问题，联系华为官方客服退换质量合格的手机，江西省鹰潭市客服以没有收到厂家邮件为由拒绝退还。我们不能接受。我们接受不了。我们要求：退货或者更换质量合格的新手机。
依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定
退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
买五千多元的手机，我们买的就是华为宣传的那样【流畅潜能，令人惊叹】高性能高品质的手机主板，刚买几天现在主板存在问题等同于刚买5299元的手机报废。“皮之不存，毛将焉附”手机最重要、最根本的东西——主板，有严重的质量问题不能用，那这手机还有价值吗？
刚买几天的手机，主板就有严重的质量问题，这是非常不正常的现象，这种不合格的产品，华为公司是怎么让其进入市场的？华为公司的质量检验环节又是如何把关的？这种以次充好坑害消费者的行为，到了令人发指的地步。
问题到现在为止都没有解决，华为技术有限公司对消费者没有任何解决态度。
当地的质量监督部门，为什么华为技术有限公司敢以次充好销售伪劣产品坑害消费者？你们作为当地的质量监督部门市场产品质量的维护者，对华为公司的这种行为知不知道？你们怎样处理？
《中华人民共和国产品质量法》第五十条： 在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
我要求质量监督部门明确答复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！