投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
邹女士 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
3个月不到华为荣耀8换了主板又换按键并被告知不可能参加多维换机
2016年12月底买的荣耀8手机，2017年3月中旬发现手机频繁自动重启，3月20日去了华为 位于湖北省武汉市江岸区南京路宝城街5号的华为维修点。刚开始检测说手机没有问题，因为手机频繁自动重启这是事实，所以我主动要求再看看，后来工作人员建议刷机，我同意了，刷机的过程中又被告知手机坏了，要更换主板。我没想到才用3个月不到的手机就要更换主板，很生气，便电话华为全国投诉热线4008308300要求更换新机。华为客服转了一层又一层均告知我不可能现在更换新机，除非参加多维换机，并说明更换主板后有任何问题均可联系他们处理，硬件修理达到第三次时就可以要求更换新机。
后来我接受了建议，更换了主板。谁知我3月28号取的换过主板后的手机，3月29日妈妈（手机是我妈妈的）就跟我说手机电源键有问题，按着没有反应。4月4日我把手机再次送入之前换主板的维修点，当时下午去的，那里的工作人员让我先回家，明天手机检查后告知我具体原因。4月5日维修点工作人员电话告知我手机进水电源键腐蚀，免费帮我更换。当时我就再次拨打华为投诉热线，他们跟我说只有非人为才能参加多维换机，但是第二次电源键出问题绝对不是我们造成的，因为手机根本不可能进水，手机才拿回家不到24小时，我们怎么可能人为去破坏它。
后来我又反复致电华为投诉热线，客服一口认定手机不可能参加多维换机，说我手机第一次送过来的时候屏幕有裂痕。这个过程中等待客服回电是一个很漫长过程，而且没有任何缓和余地，换主板之前忽悠我换，说可以参加多维换机，等出现第二次问题的时候就以各种理由拒绝换机，我现在严重怀疑华为手机质量问题和售后维修人员的技术问题，以及客服的态度问题，坚决要求更换新机。
投诉网回复：
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