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揭秘乐视手机售后骗局

2017-04-16消费者投诉网

投诉行业
其它手机投诉
投诉品牌
乐视手机
投诉地区
投诉人
李先生
投诉诉求
退货,并赔偿经济损失。


投诉详情:
          我老婆于2016年6月30日在天猫乐视官方旗舰店购买了一台乐Max2 手机,7月11日确认收货。该机使用4个月后,出现屏幕失灵,11月份,本人携购机发票和保修卡至福建省宁德市乐视售后网点(宁德市东侨区金城花苑11栋109店,电话0593-2828980 )维修,经售后技术员确认,系屏幕质量问题,遂作出更换屏幕决定。
         屏幕更换后,本人当场试机即发现新换的屏幕有水波纹,属瑕疵屏幕,本人提出再次更换,该技术员亦同意本人意见,但因宁德网点暂无多余的显示屏库存,其与本人协商,瑕疵屏幕先应急使用,承诺待厂家调拨该型号显示屏后,将电话通知本人前往更换屏幕。
        然而直至2017年3月上旬,该售后网点均称厂家没有发放配件,无法更换。在此长达4个月期间本人隔三差五拨打宁德售后电话(0593-2828980 )催促,并亲至宁德售后网点一次,该网点均以没有配件为由,拒绝更换屏幕。3月下旬,本人再此拨打其电话询问,居然得到宁德售后网点如此答复:“你的手机屏幕已经更换超过三个月,按照我们的规定,不能再更换屏幕了”。至此,本人方才醒悟,原来一直以来并非没有屏幕库存,该售后网点一直拖延不予更换的目的是为“三个月”这一时间节点做好铺垫。

         鉴于这一瑕疵屏幕系宁德售后网点更换,并非手机出厂自带,且手机整机尚在保修期内,本人认为宁德售后网点拒绝更换的理由不成立。无奈之下,本人于2017年3月24日拨打了乐视客服热线10109000,客服人员经过核对,确认了本人所述信息后予以受理,并告知本人要保持手机畅通,72小时内将有专人联系处理该事,然而72小时过后,根本无人理会。本人于3月27日再次拨打,客服人员告知在48小时有人答复,结果仍无人理会。
        之后本人又于3月29日、31日,4月7日、12日拨打该热线,每次客服人员均告知48小时有专人联系答复,但事实上时至今日未见“乐视”任何人主动联系过我。且不论宁德售后网点,就连“10109000”这个乐视官方全国统一服务热线我前后拨打了6次都无人反馈,估计再拨打多少次都不会有结果的,仅仅是多花电话费,多被忽悠几次而已。对于乐视这种耍无赖的行为,本人已经无语,只能选择在这里投诉,上述每次通话本人均有录音,需要时可以尽数提供做为证据。

        乐视公司一再采取种种不负责任的做法故意拖延或者无理拒绝消费者正常售后要求,其行为是对国家法律法规的践踏,是对国家相关部门的蔑视,是对消费者的公然挑衅,相信谁遇到乐视这样的无赖企业,今后都不会再购买其商品,也不愿与其打交道。因此,本人请求相关部门根据《 消费者权益保护法 》第56条,对乐视公司作出行政处罚。同时,责令乐视公司作出退货决定并赔偿消费者经济损失。谢谢!


投诉网回复:
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