投诉行业 |
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乐视2手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
马先生 | |
投诉诉求 |
兑现承诺 | ||
投诉详情：
我的乐视手机出问题了，通过销售网点返厂维修。说是15日内修好。结果过了15天一直通知我缺少备件。后来我找到官方客服告诉我两个月内如果没有修好更换新机。现在三个月了，新机也没有给我，而且告诉我新机缺货。联系乐视的客服，告诉我48小时内有相关人员给我打电话，结果三次通知都没有给我打电话的人。乐视的客服每次都说要48小时。
厂家回复:2017-4-21 15:11:53回电18645952946，换机处理中，目前无库存，已登记加急换机，致歉用户并解释回复时效问题，建议用户耐心等待，用户最终认可
消费者回访:换机了，一直没有用，时间太长了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！