投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
在本月底前修好并寄回我的手机，不然的话就换新机或者全额退款（1999元） | ||
投诉详情：
我于2016.10.16从乐视官网预定了一台乐视pro3（订单编号： 4094155512344），然后2016.12.01官网发货，我于2016.12.03收货。
2017.04.28晚，手机突然自动重启，然后就是无限重启，第二天拿到成都本地售后去的时候，维修人员预估是主板或者电池的问题，但因为当地没货，所以建议我走官方的售后申请途径。
我于2017.05.01去官方进行了售后申请，第二天寄出了手机， 过去一周后，我就分别咨询了官网在线客服，微博@乐视客服团长 ，以及拨打10109000，得到的都是“ 给您带来不好的体验很抱歉的呢”， 非常理解您的心情”， 相关工作人员会尽快为您处理的呢”之类的敷衍回答。
然后在今天，我又一次拨打10109000，客服人员说会帮我反馈，等下会有售后打电话给我。
过了几分钟后，010-51571007这个号码来电了，是一位女客服，态度很随便的告诉我说“你这部手机的主板一直缺货，我们不确定什么时候能有货，也许过几天，也有可能继续等上一大段时间才有，我们这边没办法确定什么时候能修好”，语气从头到尾没有一点抱歉的意思。
所以我就来投诉了。
首先，他们并没有提供备用机给我，我是一个学生，买一部新机略为困难；
其次，客服的态度要么敷衍，要么随便，给人非常不好的印象；
最后，乐视手机总共就那么几部，而且乐pro3还算是乐视最新的机型，为什么会存在20来天一直没主板的情况呢？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！