投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
荣耀NOTE84GB+64GB |
投诉地区 |
投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
在京东自营买了一台华为荣耀note8的手机，2月28号在京东下单购买，3月1号到手，买了一两个月就出现卡屏！卡屏之后不能强制关机也无法双清！导致手机未备份资料全部丢失！！5月头送到广州颐高华为售后服务中心检测说系统有问题！只是重装了系统！之后手机拿回来恢复出厂设置居然连手机都开不了！之后一直和京东售后沟通，要求申请售后维修手机寄到网点检测，5月11号京东快递过来回收手机（期间手机都不能正常适用）后来检测完成售后和我沟通说要还厂维修，说主板有问题需要更换主板才可以，后来换了主板由京东快递寄回来，在快递面前亲自试机是居然是完全开不了机，当场大家都以为没电才无法开机，之后手机拿回来要连着充电线都没有任何反应，之后5分钟才出现充电中的页面才可以开机，开机过程还是出现了卡屏和自动关机的问题，这手机质量有问题！当时就申请要求退货处理，但是京东售后说退了15天退换时间不能处理，要求再退回原厂检测或者到颐高售后服务中心检测之后再看如何处理，5月20号再次拿到颐高服务中心，检测到手机主板和电池有问题，要求再更换多一次主板和电池！维修周期要一个星期，我中止维修说要换机，但是华为那边说换不了，之后我和京东售后说我不修了！我要退货！京东一直敷衍我说过了15天退换，只能保修，不要再和我说什么保内可以维修的话了，手机用了还不到半个月就检测维修三次，5月20号在华为售后检测那次也有2个人同一款手机出现相同情况，这款手机质量是存在严重问题，就算换另一台新手机质量上还是存在有问题，我要求因为质量问题而退货但京东不接受，一直强调可以保內维修，修的时间比用的时间还长，所以现在保卫自己权益，要求全额退款！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！