投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
罗先生 | |
投诉诉求 |
免费更换主板，并召回同类问题手机 | ||
投诉详情：
华为MATE8无法拨打电信号码，华为客服为逃避责任，竟然声称华为手机生命周期只有1年半
我于2016年1月左右，获得了一台华为MATE8、全网通手机。近期，我发现，该手机无法通过中国电信卡拨打电话和收发短信，中国移动卡则使用正常。
经前往华为在上海浦东南路维修点检查，华为维修人员认定该手机主板出现问题，并坚称因为我手机已经过1年质保期，需要我自费1660元更换主板。随后，我在网上搜索，发现有很多华为MATE用户存在同样经历，最后的维修方案也是相同的，即消费者自费更换主板。
后来，我向华为客服热线，进行投诉，表示：手机不能使用电信卡拨打电话，不可能是消费者人为损坏，必定是企业产品质量出现问题，华为公司应该召回，并进行免费维修。但是经多次沟通，华为公司最终仅同意免去更换主板人工费80元，1580元主板材料费依然要消费者承担。
更令人可气的是，华为客服中心员工（工号3376、呼出号码021-80261640）竟然在和我的通话中宣称（我有电话录音），“站在华为公司员工的角度，一款手机的生命周期就只有1年半左右”。这显然是不合理的，我家使用多年的Motorola、NOKIA、三星、苹果等手机至今能用。
我要求，华为公司调查他们是否的确存在手机质量问题，并给消费者说法，希望能得到贵中心的支持，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！