投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
尽快完成更换手机事宜 | ||
投诉详情：
售后单单号2017013100032
手机1月31号出现故障随后将手机寄回乐视客服指定地址维修期间多次咨询客服相关维修进度均以正在努力维修当中请耐心等待为由回复维修2个月未果;4月5号乐视商城网站进行了售后订单结案说明维修完成再次咨询客服回复为确认无法维修已将故障机器邮寄至换机中心等待换机预计3-5天可收到新机新机发出时会短信告知快递单号.而后并未收到新机以及短信告知.再一次咨询客服相关进度时皆以耐心等待回复.目前售后过程已达4个月之久作为用户不知还需等待到何时！登陆乐视售后服务论坛此情况比比皆是我不清楚乐视售后到底出现了何种问题这样无故拖延、无理拒绝履行三包义务，作为消费者找不到更好的办法来催促乐视做好售后工作我们该如何来保障消费者的权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！