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LG手机 |
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投诉人 |
何女士 | |
投诉诉求 |
免费维修手机 | ||
投诉详情：
我于2015年10月3日在京东商城购买LG G4手机一部，一直以来使用正常。 但自从去年（2016年）在网络贴吧和各大论坛经常出现网友购买的G4手机出现烧主板的问题，我一直提心吊胆，生怕自己手机也出现这样的问题。但很不幸，这样的问题还是发生了，就在过保后半年多后（2017年5月28日），我的手机在正常使用时突然黑屏，开机无限重启，无法进入系统的问题，跟网友描述的烧主板问题一样。我在京东上申请返修。
京东的维修师傅说是主板问题，要返厂付费维修。然后我又跟LG的售后客服联系了，但他们也是以过保的说法要求收费。
我不能接受一部接近3000的手机（虽然不是顶级手机）只能使用一年半的时间，如果是我极个别的案例，我还可以接受，毕竟电子产品肯定有一定的不良率，或许我在用的是其中的一部。但是经过在贴吧、论坛与网友的交流发现，出现同样故障问题的人有非常多。而且，只要在百度搜索“”LG G4烧主板“”字眼，相关结果长达几十页！这不禁让我感到愤怒，LG作为一家世界500强的公司，生产的产品出现如此严重和大面积的问题，竟然不主动召回维修或者更换可能出现的问题部件？不可原谅！而且在后期甚至放弃对该型号手机的系统升级维护（就是因为看重厂家的这点才买的手机呀！），这是对该型号产品消费者的漠视！
因此，我要投诉LG公司，希望它重视中国消费者（即使它在中国的销量并不大，但我们毕竟是消费者），重视这个型号手机大面积出现的故障问题，并为购买LG G4手机的客户延保至2年。我希望LG售后及时为我免费维修手机！ 谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！