投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
LG手机-苏宁易购 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
免费维修手机 | ||
投诉详情：
LG G4手机存在质量缺陷，售后以公司没发申明拒绝免费维修。
2015年11月6日在苏宁易购购买正品LG H818手机一台，一个月内机器自己重启四到五次，观察一段时间使用正常，2016年4月，突然无限重启，没有办法使用，发热严重。随后去LG手机南京维修点维修，被告知普遍现象，国内、国外已经大批次出现此类问题，上网一搜 LG G4无限重启，比比皆是，官方也承认是硬件问题导致。
随后维修点给我手机免费更换了新的主板。使用一段时间正常，2017年6月1日，手机再次出现无限重启，一直在启动画面，无法使用手机，联系LG客服，登记下姓名后告知会有北京的工程师联系。随后接到对方工程师电话、说是过了质保要收费维修，我追问对方，这个是手机硬件问题，客户手上一直抱着定时炸弹、不知道哪天手机就无限重启了，而且我这个手机已经去维修过一次，而且给我换了全新的主板依旧存在这样的问题，并没有得到解决。
随后对方告知说没有接到官方的通知是硬件问题，坚持要付费维修，对于消费者来说，我觉得是不公平的，因为这个事实已经很清楚了，LG这款手机出现这些问题，已经承认是产品的硬件缺陷了、这样的不合格品流入市场，而且还是大面积的出现无限重启的问题，只是出现的时间比较随机、让消费者为这些买单，肯定是不合理的，而且更换过主板后依旧出现这样的问题，所以要求厂家切实找到问题，免费维修产品
厂家回复：给予用户特殊保修处理
消费者回访：已经修好了，换了一块主板，太谢谢你们了
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！