投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机-京东商城 |
投诉地区 |
投诉人 |
项先生 | |
投诉诉求 |
商家将手机不能开机的故障保修好。 | ||
投诉详情：
去年12月17日在京东商城购买的乐视乐MAX手机（乐视（Letv）乐Max（X900）4GB+64GB 银色 移动联通4G手机 双卡双待），12月18日收货。
今年3月初摔了一下，屏幕有几条裂纹，但并不影响使用。
5月下旬突然就开不开机了，京东收件返修，本想把不能开机的故障保修、屏幕的破损缴费维修，可是商家维修屏幕报价830元，费用太高我就只要求把手机不能开机的故障保修，屏幕就不修了，可是商家以不修屏幕就不能保修的理由，直接把手机原返给我。
随后我又两次要求京东商城收件保修，但商家售后人员均以人为原因造成的故障，不给我审核通过，说手机三包法有“未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的”规定，但是我损坏的只是屏幕，而且损坏程度微乎其微，并又正常使用了两个多月才不能开机，怎么能说是我的原因造成的手机故障呢？
乐视手机保修说明里面，非保修条例中有“因人为原因导致手机及其配件产生性能故障”的规定，屏幕故障能够造成性能故障吗？难道屏幕摔了两个多月后性能故障才发作的吗？
京东商城售后给我打过几个电话，我都留下了录音，里面均是说因个人原因造成手机出现意外情况，所以不给保修，请问这是不是霸王条款呢？我只要解决开不了机的故障，这个反正不是我摔坏屏幕造成的吧，但是商家说什么都不同意，所以我只能在这里投诉，不知道该怎么解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！