投诉行业 |
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乐视手机-京东商城 |
投诉地区 |
投诉人 |
稂先生 | |
投诉诉求 |
希望请求更换新机，还广大用户一个公道。 | ||
投诉详情：
本人于2016年5月14日在京东商城购买乐视2手机，但是手机在2016年8月份第一次发生故障无法开机，送（深圳市宝安区新安街道25区创业2路华丰商贸城4楼B02乐视天成吉售后服务中心）售后经过检测后说主板有问题需要更换主板，叫等一个月才能修好，在等待近一个月时间后修复。
现在本人手机又在2017年4月8日第二次又发生手机无法开机送售后维修，经过检测又发现是主板问题，售后说需要更换主板，要等两到3个月时间，但是2到3个月后还不能保证能修好，他们解释，他们也是无能为力，公司缺材料，叫我自己打乐视官方投诉电话10109000，我打了无数个电话，一直无人接听，继续等待中。
在等待过程中手机在5月21号售后通知我说主板到了手机修好了可以去拿，我于5月21号去拿了，然后售后部工作人员告诉我，更换主板后的手机延长保修两个月，继续享受保修。
但是我手机拿回之后使用10天后2017年6月2号第三次又发手机无法正常使用，发生通话无声，充电发热，充不进电，手机内晃动有异响里面配件没有安装好，手机连接不上电脑，耳机连接不上，我送去售后维修检测说，又是主板坏了，叫我拿回去等通知，我当时没同意把手机拿回去，要求把手机放在售后部维修，如果拿回去肯定不会给我维修，所以我当时没有同意，目前手机放在售后。售后部门说拿回去与不拿回去都一样，有主板通知更换就给我换，时间无法确定，叫我自己打乐视官方电话投诉，这事情明摆着就是拖延时间，等待手机过保，推脱责任本人无法接受。
现在前前后后手机三次主板坏，还是修不好，手机近三个月时间一直在维修，还是没有修好，现在售后告诉没有办法确实什么时候可以修好，也没有备机提供使用，这几天一直在打乐视官方电话，还是一直无人接听，每次都是继续等待，这件事情请相关部门帮我解决，特此申请厂家给我更换新机，延长售后，还消费者一个公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！